花近2万买华为手机竟成“未成年版”：解绑流程复杂

花花

据报道，资深“花粉”孙先生于12月初在南京东路华为官方旗舰店购买了价值近2万元的华为Mate X7手机，本想参加“鸿蒙有礼”新机专享活动，却被告知注册账号为未成年人，无法参与。孙先生发现，Mate X7预装的鸿蒙6系统与会员账号深度捆绑，实名认证信息无法直接更改。华为客服表示，可能是孙先生多年前购买儿童手表时绑定了孩子身份信息，导致当前账号被识别为未成年人账号。

为解绑账号，孙先生需提交家长身份证、手持身份证照片、户口本、出生证明、监护人证明等材料之一，以及按要求写的承诺函。孙先生质疑为何注册时流程简单，修改账号却如此复杂且涉及大量隐私信息。华为客服和旗舰店高级客服人员均表示，鸿蒙6系统规定账号实名认证修改需按规定提交材料，以确保账号安全。

测试发现，华为账号注册阶段将未成年人账号分为14周岁以下儿童账号和14-17周岁未成年人账号。儿童账号需用家长账号创建，未成年人账号注册则与成年人类似，仅需身份证号。使用过程中，华为系App如华为商城、应用市场、游戏中心等会对未成年人账号进行内容分级、使用时长和消费行为限制。

华为客服专家称，注册阶段不对未成年人设限是保障用户注册权益，使用阶段设限则是为保护未成年人上网安全和身心健康，符合防沉迷政策。修改账号需提供证明，旨在确保账号修改合法合规，防止未成年人擅自修改信息。这一功能与苹果ID账号绑定模式类似，苹果也会对未成年人账号进行分级保护控制。

从法律层面看，《国家网络身份认证公共服务管理办法》和《未成年人网络保护条例》均规定，网络服务提供者需依法核验用户真实身份信息。华为官方表示，若未成年人账号未登录游戏，变更无须收集户口本或监护证明等材料；若登录游戏，则需提交材料，以遵循相关规定。上海鼎力律师事务所律师赵山认为，华为要求用户提供个人信息材料证明属于合法合规行为，但企业在注册阶段应明确告知用户后续换绑或注销账号的流程和所需材料，以便消费者做出正确判断。